Chính sách giao dịch chung

Tất cả các gói dịch vụ (Bao gồm: Gói nạp số dư theo lần tra cứu, Gói tra cứu theo thời hạn, Gói tài khoản doanh nghiệp) đều được ghi rõ mức giá cụ thể bằng Việt Nam Đồng (VNĐ) tại mục Bảng giá trên website.

• Mức giá niêm yết trên website chưa bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT) theo quy định của pháp luật hiện hành.
• LiaMaps không thu thêm bất kỳ khoản phụ phí ẩn hoặc phí duy trì tài khoản nào ngoài mức giá đã niêm yết khi người dùng thao tác tra cứu trên hệ thống.

Công ty LIA có quyền điều chỉnh mức giá của các gói dịch vụ tùy theo chi phí vận hành và mở rộng dữ liệu. Bất kỳ sự thay đổi giá nào cũng sẽ được thông báo công khai trên website trước tối thiểu 07 ngày áp dụng. Mức giá mới không ảnh hưởng hồi tố đến các gói dịch vụ mà khách hàng đã thanh toán và đang trong thời hạn sử dụng.

Mọi thắc mắc, khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ, lỗi truy cập dữ liệu, hoặc sai sót trong giao dịch thanh toán phải được gửi về Bộ phận Chăm sóc khách hàng qua:

• Hotline: 0922 276 276
• Email: support@liagroup.vn

• Bước 1 - Tiếp nhận: Khách hàng cung cấp thông tin tài khoản, mã đơn hàng, và mô tả chi tiết lỗi (khuyến khích đính kèm ảnh chụp màn hình/video thao tác).
• Bước 2 - Xác minh: Bộ phận CSKH phản hồi ghi nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc và chuyển thông tin cho bộ phận Kỹ thuật trích xuất dữ liệu hệ thống (log file) để kiểm tra.
• Bước 3 - Xử lý: Thời gian xử lý sự cố và đưa ra kết luận chính thức tối đa là từ 03 - 05 ngày làm việc tùy vào mức độ phức tạp của lỗi kỹ thuật.
• Bước 4 - Khắc phục: Nếu xác định nguyên nhân lỗi xuất phát từ hệ thống máy chủ của LiaMaps, Công ty LIA sẽ thực hiện các biện pháp đền bù như: Khôi phục lượt tra cứu, cộng thêm thời gian sử dụng dịch vụ tương ứng với thời gian gián đoạn, hoặc hoàn tiền theo Chính sách cung cấp dịch vụ, đổi trả và hoàn tiền.

LiaMaps hiện áp dụng phương thức thanh toán trả trước 100% qua hình thức Chuyển khoản ngân hàng.

CONG TY TNHH DAU TU CONG NGHE LIA

STK : 8669409999 - NH BIDV CHI NHÁNH ĐAK LAK

Nội dung chuyển khoản: theo mã giao dịch hiển thị trong đơn hàng.

• Người dùng chọn gói dịch vụ cần mua tại mục Bảng giá và xác nhận đơn hàng.
• Hệ thống sẽ hiển thị mã QR Code hoặc thông tin tài khoản ngân hàng của Công ty TNHH Đầu tư Công nghệ LIA, kèm theo một "Nội dung chuyển khoản" (Mã giao dịch) bắt buộc.
• Người dùng thực hiện chuyển khoản đúng số tiền và ghi chính xác mã giao dịch. Đơn hàng được đối soát theo trạng thái giao dịch và quyền truy cập được kích hoạt sau khi LiaMaps xác nhận thanh toán.
• Trường hợp người dùng ghi sai nội dung chuyển khoản dẫn đến hệ thống không nhận diện được giao dịch, người dùng phải liên hệ hotline 0922 276 276 để được hỗ trợ kiểm tra và kích hoạt thủ công.

Khách hàng doanh nghiệp có nhu cầu xuất hóa đơn điện tử VAT gửi đầy đủ thông tin (Tên công ty, mã số thuế, địa chỉ và email nhận hóa đơn) qua support@liagroup.vn.

Hóa đơn được gửi về email khách hàng trong vòng 03 - 05 ngày làm việc kể từ khi giao dịch được xác nhận và LiaMaps tiếp nhận đủ thông tin xuất hóa đơn.

LiaMaps cung cấp sản phẩm dưới dạng dữ liệu số hiển thị trực tiếp trên trình duyệt web. Không có hàng hóa vật lý được giao nhận. Dịch vụ được coi là "đã giao thành công" ngay khi hệ thống cấp quyền truy cập, hiển thị lớp bản đồ quy hoạch trong tài khoản của người dùng.

Do đặc thù của sản phẩm là thông tin số có thể truy xuất và tiêu dùng ngay lập tức, LiaMaps KHÔNG chấp nhận các yêu cầu:

• Hủy gói dịch vụ để rút lại tiền sau khi tài khoản đã được kích hoạt thành công.
• Chuyển đổi ngang giá trị từ gói cước này sang gói cước khác (Ví dụ: Từ gói thời hạn sang gói nạp số dư) sau khi đã thanh toán.

LiaMaps chỉ chấp nhận hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản ngược lại cho người dùng trong các trường hợp sau:

• Trường hợp 1: Khách hàng thao tác chuyển khoản dư số tiền so với giá niêm yết của đơn hàng, hoặc chuyển khoản trùng lặp (nhiều lần) cho cùng một mã đơn hàng.
• Trường hợp 2: Sự cố kỹ thuật nghiêm trọng từ phía máy chủ LiaMaps khiến khách hàng không thể sử dụng dịch vụ quá 72 giờ liên tục kể từ thời điểm thanh toán thành công, và bộ phận kỹ thuật thông báo không thể khắc phục sự cố.
• Quy trình: Khách hàng gửi yêu cầu qua support@liagroup.vn. Sau khi kế toán đối soát xác nhận thông tin hợp lệ (thời gian đối soát tối đa 03 ngày làm việc), tiền sẽ được hoàn trả về đúng số tài khoản ngân hàng mà khách hàng đã dùng để thanh toán trong vòng 07 ngày làm việc tiếp theo. Khách hàng chịu các khoản phí chuyển khoản liên ngân hàng (nếu có).

• Số lượng thiết bị và phạm vi sử dụng phụ thuộc gói dịch vụ được niêm yết tại Bảng giá. Người dùng không được chia sẻ hoặc sử dụng tài khoản vượt quá giới hạn của gói đã mua.
• Phạm vi cung cấp dữ liệu của LiaMaps bị giới hạn theo danh sách các tỉnh thành đã được công bố trên hệ thống (hiện tại là 34+ tỉnh thành). Các khu vực nằm ngoài danh sách này hệ thống sẽ từ chối truy xuất dữ liệu.
• Công ty LIA có quyền tạm ngưng cung cấp dịch vụ đối với các tài khoản có hành vi sử dụng phần mềm, mã lệnh (bot, crawl, scraping) để cào, quét và tải lậu hàng loạt dữ liệu bản đồ. Tài khoản vi phạm sẽ bị khóa vĩnh viễn mà không cần báo trước và không được hoàn lại các khoản tiền đã nạp.

Dữ liệu bản đồ vệ tinh, vị trí thửa đất và các lớp bản đồ quy hoạch sử dụng đất hiển thị trên nền tảng LiaMaps được tổng hợp, số hóa để cung cấp dưới góc độ thông tin tham khảo sơ bộ.

• Các thông tin này KHÔNG có giá trị pháp lý và KHÔNG thay thế cho các tài liệu, bản đồ, trích lục có xác nhận bằng dấu đỏ của cơ quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền (Sở Tài nguyên và Môi trường, Ủy ban Nhân dân các cấp, Văn phòng Đăng ký đất đai).
• Người dùng (Bao gồm cá nhân mua bán, môi giới, nhà đầu tư) có nghĩa vụ tự mang hồ sơ đối chiếu lại với các cơ quan chức năng trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch đặt cọc, mua bán, chuyển nhượng hoặc đầu tư bất động sản nào.
• Công ty TNHH Đầu tư Công nghệ LIA miễn trừ hoàn toàn mọi trách nhiệm dân sự, kinh tế đối với bất kỳ rủi ro, tranh chấp, thiệt hại tài sản hoặc tổn thất đầu tư nào của người dùng phát sinh từ việc sử dụng hoặc tin tưởng tuyệt đối vào dữ liệu hiển thị trên hệ thống LiaMaps.

• Quản lý dịch vụ: Có quyền tạm ngừng hoặc hủy bỏ quyền truy cập tài khoản nếu khách hàng cung cấp thông tin không hợp lệ, gian lận thanh toán hoặc vi phạm quy chế hoạt động.
• Sở hữu trí tuệ: Nắm giữ toàn bộ bản quyền đối với nền tảng, dữ liệu bản đồ, không gian làm việc (workspace) và cấu trúc hệ thống; nghiêm cấm mọi hành vi sao chép hay khai thác dữ liệu trái phép.
• Điều chỉnh chính sách: Được quyền thay đổi bảng giá, cập nhật các gói truy cập hoặc nâng cấp hệ thống và sẽ thông báo công khai trên website trước khi chính thức áp dụng.

• Tuân thủ pháp luật: Đảm bảo duy trì các tiêu chuẩn về thương mại điện tử theo quy định tại Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP.
• Chất lượng và khiếu nại: Cung cấp quyền truy cập và dữ liệu đúng như mô tả của từng gói cước; thiết lập kênh liên hệ rõ ràng (hotline, email) để tiếp nhận và xử lý sự cố, khiếu nại của khách hàng.
• Bảo mật thông tin: Áp dụng các biện pháp kỹ thuật an toàn để lưu trữ dữ liệu cá nhân, lịch sử giao dịch và không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba khi chưa có sự chấp thuận.

• Trải nghiệm dịch vụ: Được cấp quyền truy cập vào các khu vực dữ liệu, sử dụng công cụ tra cứu và đối soát thông tin tương ứng với thời hạn hoặc số dư đã thanh toán.
• Hỗ trợ kỹ thuật: Yêu cầu ban quản lý hỗ trợ tra soát giao dịch, cấp hóa đơn (đối với doanh nghiệp) hoặc khôi phục quyền truy cập nếu hệ thống gặp lỗi kỹ thuật.

• Xác nhận tính chất dữ liệu: Hiểu rõ và chấp thuận rằng mọi dữ liệu trên nền tảng chỉ mang tính chất tham khảo ban đầu, hỗ trợ ra quyết định và không có giá trị thay thế cho các hồ sơ pháp lý chính thức.
• Bảo mật tài khoản: Tự chịu trách nhiệm bảo quản thông tin đăng nhập cá nhân hoặc của đội ngũ; thông báo ngay cho hệ thống nếu phát hiện tài khoản bị sử dụng trái phép.
• Tuân thủ quy định: Hoàn tất các nghĩa vụ thanh toán, không sử dụng công cụ tự động để trích xuất dữ liệu (crawling) hoặc thực hiện các hành vi can thiệp làm gián đoạn hệ thống.