Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Mọi thắc mắc, khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ, lỗi truy cập dữ liệu, hoặc sai sót trong giao dịch thanh toán phải được gửi về Bộ phận Chăm sóc khách hàng qua:

• Hotline: 0922 276 276
• Email: support@liagroup.vn

• Bước 1 - Tiếp nhận: Khách hàng cung cấp thông tin tài khoản, mã đơn hàng, và mô tả chi tiết lỗi (khuyến khích đính kèm ảnh chụp màn hình/video thao tác).
• Bước 2 - Xác minh: Bộ phận CSKH phản hồi ghi nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc và chuyển thông tin cho bộ phận Kỹ thuật trích xuất dữ liệu hệ thống (log file) để kiểm tra.
• Bước 3 - Xử lý: Thời gian xử lý sự cố và đưa ra kết luận chính thức tối đa là từ 03 - 05 ngày làm việc tùy vào mức độ phức tạp của lỗi kỹ thuật.
• Bước 4 - Khắc phục: Nếu xác định nguyên nhân lỗi xuất phát từ hệ thống máy chủ của LiaMaps, Công ty LIA sẽ thực hiện các biện pháp đền bù như: Khôi phục lượt tra cứu, cộng thêm thời gian sử dụng dịch vụ tương ứng với thời gian gián đoạn, hoặc hoàn tiền theo Chính sách cung cấp dịch vụ, đổi trả và hoàn tiền.