Chính sách cung cấp dịch vụ, đổi trả và hoàn tiền

LiaMaps cung cấp sản phẩm dưới dạng dữ liệu số hiển thị trực tiếp trên trình duyệt web. Không có hàng hóa vật lý được giao nhận. Dịch vụ được coi là "đã giao thành công" ngay khi hệ thống cấp quyền truy cập, hiển thị lớp bản đồ quy hoạch trong tài khoản của người dùng.

Do đặc thù của sản phẩm là thông tin số có thể truy xuất và tiêu dùng ngay lập tức, LiaMaps KHÔNG chấp nhận các yêu cầu:

• Hủy gói dịch vụ để rút lại tiền sau khi tài khoản đã được kích hoạt thành công.
• Chuyển đổi ngang giá trị từ gói cước này sang gói cước khác (Ví dụ: Từ gói thời hạn sang gói nạp số dư) sau khi đã thanh toán.

LiaMaps chỉ chấp nhận hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản ngược lại cho người dùng trong các trường hợp sau:

• Trường hợp 1: Khách hàng thao tác chuyển khoản dư số tiền so với giá niêm yết của đơn hàng, hoặc chuyển khoản trùng lặp (nhiều lần) cho cùng một mã đơn hàng.
• Trường hợp 2: Sự cố kỹ thuật nghiêm trọng từ phía máy chủ LiaMaps khiến khách hàng không thể sử dụng dịch vụ quá 72 giờ liên tục kể từ thời điểm thanh toán thành công, và bộ phận kỹ thuật thông báo không thể khắc phục sự cố.
• Quy trình: Khách hàng gửi yêu cầu qua support@liagroup.vn. Sau khi kế toán đối soát xác nhận thông tin hợp lệ (thời gian đối soát tối đa 03 ngày làm việc), tiền sẽ được hoàn trả về đúng số tài khoản ngân hàng mà khách hàng đã dùng để thanh toán trong vòng 07 ngày làm việc tiếp theo. Khách hàng chịu các khoản phí chuyển khoản liên ngân hàng (nếu có).